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DJI Care Refreshについて教えてください。

DJI Care Refreshは、DJIのアフターサービスプランです。DJI Care Refresh購入後、サービス発効日から12ヶ月以内に、DJI製品の破損や故障が正常使用時に発生した場合、リフレッシュ交換費用をお支払いいただくことにより、2回までリフレッシュ交換サービスを受けることができます。

DJI Care Refreshでリフレッシュ交換される製品は、どのような製品ですか?

DJI Care Refreshでは、DJIでの出荷基準を満たしている新品の製品、もしくは、新品同等の性能および信頼性が保証された製品に交換いたします。

Mavic 2のDJI Care Refreshの購入方法を教えてください。

Mavic 2のDJI Care Refreshは以下の3種類の方法でご購入いただけます。
(1)DJI公式オンラインストアでMavic 2とDJI Care Refreshを同時にご購入いただくことができます。製品とDJI Care Refreshの関連付けは自動で行われる為、お客様側で関連付けを行う必要はありません。
(2)Mavic 2をご購入後、DJI公式オンラインストアでDJI Care Refreshを別途ご購入いただくことができます。DJI Care Refresh購入時に画面上に表示される内容に従って製品のシリアルナンバー(S/N)を入力し、関連付けを完了してください。
(3)DJI正規販売代理店等で「DJI Careアクティベーションカード」をご購入いただくことができます。アクティベーション用ページ(store.dji.com/active-care)内で、画面上に表示される内容に従ってアクティベーションコード及び製品のシリアルナンバー(S/N)を入力し関連付けを完了してください。
注意事項:(2)及び(3)については、機体のアクティベーション後48時間以内に、DJI Care Refreshの購入から製品との関連付けを完了させる必要があります。

Mavic 2のジンバルカメラを交換した場合、交換後のジンバルカメラにDJI Care Refreshは適用されますか?

DJI Care Refreshは、Mavic 2の2種類のジンバルカメラ※に対して適用されます。DJIカスタマーサポートでMavic 2ジンバルカメラの交換が行われた場合、DJI Care Refreshの関連付けは自動的に交換後のジンバルカメラに変更される為、安心してご使用いただけます。
※リフレッシュ交換サービスは、サービス申請時に関連付けがされている機体及び機体に取り付けられているジンバルカメラにのみ適用されます。

Inspire 2でのDJI Care Refreshの購入方法を教えてください。

Inspire 2の機体とジンバルカメラ(Zenmuse X4S/Zenmuse X5S/Zenmuse X7)は、それぞれ別々でDJI Care Refreshを購入する必要があります。また、複数台のジンバルカメラを所有している場合は、各カメラごとにDJI Care Refreshを購入することができます。

Inspire 2の機体をアクティベーションしてから48時間が経過した後、新しく購入したアクティベーションが行われていないジンバルカメラでDJI Care Refreshを購入することはできますか?

DJI Care Refreshを購入できるジンバルカメラは、新規購入かつアクティベーションが行われていない製品、もしくは、アクティベーションを行ってから48時間以内の製品となります。また、アクティベーションを行ってから既に48時間以上経過している機体およびジンバルカメラに関しては、DJIカスタマーサポートで点検または修理完了後に通知されるDJI Care Refresh購入の招待メールを受け取ってから72時間以内にDJI Care Refreshを購入することができます。

DJI Care Refreshでリフレッシュ交換できる部品を教えてください。

各製品ごとに、以下の部品のリフレッシュ交換が行われます。また、リフレッシュ交換の申請後は、対応する部品のみを発送してください。
(1) Mavicシリーズ/Spark:機体/ジンバルカメラ/バッテリー/プロペラ
(2) Phantom 4 Proシリーズ/Phantom 4 Advanced:機体/ジンバルカメラ/プロペラ
(3) Inspire 2:機体/プロペラ
(4) Zenmuse X4S/Zenmuse X5S/Zenmuse X7:ジンバル/カメラ(レンズ含む)

DJI Care RefreshとDJI製品保証の違いは何ですか?また、DJI Care Refreshを購入していない場合、DJI製品保証も適用されないのですか?

DJI製品保証は、主に製品上の品質問題が発生した際に提供される保証サービスです。一方、DJI Care Refreshは、主に製品の正常使用過程における事故による製品故障が発生した際に提供される保証サービスです。また、製品上の品質問題により製品の修理/交換が行われた場合、DJI Care Refreshのリフレッシュ交換回数が減少することはありません。

DJI Care Refreshの有効期限が切れた場合、延長できますか?

延長ができません。DJI Care Refreshは一つの製品に対して一回のみご購入可能です。

DJI Care Refreshの有効期限を教えてください。

DJI Care Refreshの有効期限は12ヶ月です。サービス契約書に記載されている日付の0:00をサービス開始時刻として、有効期限のカウントを開始します。

DJI Care Refreshの購入後、DJI製品への関連付けを行う必要はありますか?

DJI公式オンラインストアでDJI製品とDJI Care Refreshを同時に購入する場合、関連付けを行う必要はありません。DJI公式オンラインストアでDJI Care Refreshを別途購入する場合には、購入時に画面上に表示される内容に従ってDJI製品のシリアルナンバー(S/N)を入力し、関連付けを行う必要があります。また、「DJI Care Refreshアクティベーションカード」を購入した場合、アクティベーション用ページ(store.dji.com/active-care)内で、画面上に表示される内容に従ってアクティベーションコードおよびDJI製品のシリアルナンバーを入力してDJI Care RefreshのアクティベーションおよびDJI製品への関連付けを行う必要があります。

DJI Care Refreshによるリフレッシュ交換の申請方法を教えてください。

DJI Care Refreshは、DJI製品のシリアルナンバー(S/N)と関連付けされているため、リフレッシュ交換が必要な場合は、DJI公式ウェブサイトでDJIアカウントにログイン後、「修理について」の画面内で「オンライン修理受付サービス」を選択して修理の申請を行ってください。修理申請完了後は、条件に従って製品をDJIカスタマーサポートに発送することで、リフレッシュ交換が行われます。また、システム上のシリアルナンバーはリフレッシュ交換後の機体のシリアルナンバーに自動更新されるため、お客様による製品とDJI Care Refreshの関連付けは必要ありません。

機体およびジンバルのシリアルナンバー(S/N)はどこに記載されていますか?

(1) Mavicシリーズ/Sparkの機体シリアルナンバーは、バッテリースロット内に記載されています。
(2) Inspire 2の機体のシリアルナンバーは、機体後方の下部に記載されています。
(3) Mavic 2の機体のシリアルナンバーはバッテリースロット内に記載されおり、ジンバルカメラのシリアルナンバーはジンバルカメラのアーム上に記載されています。
(4) Zenmuse X4S/Zenmuse X5S/Zenmuse X7のジンバルのシリアルナンバーは、ジンバルカメラのアーム上に記載されています。
(5) Phantom 4 Proシリーズ/Phantom 4 Advancedの機体のシリアルナンバーは、バッテリースロット内に記載されています。

機体が水没した場合、DJI Care Refreshによるリフレッシュ交換対応の対象になりますか?

DJI Care Refreshには、水没による機体故障もサービス適用範囲に含まれているため、DJI Care Refreshによる機体のリフレッシュ交換を行うことができます。

機体が水没して機体が無くなった場合や機体が遠くに落下し無くなった場合、DJI Care Refreshによるリフレッシュ交換の対象になりますか?

ご相談の状況の場合は機体の「紛失」になるためDJI Care Refreshの対象外となります。状態に関わらず対象の機体の回収が必ず必要です。

DJI Care Refreshはグローバル保証サービスに対応していますか?

DJI Care Refreshはグローバル保証サービスには対応しておりません。DJI Care Refreshとそれを適応させるDJI製品は、同じ国/地域で購入する必要があります。また、DJI Care Refreshは購入した国/地域でのみサービスを受けることができます。

現在、DJI Care Refreshはどのエリアで使用できますか?

現在、DJI Care Refreshは日本/中国本土/香港/台湾/米国/カナダ/EU加盟国/イギリス/オーストラリアでの使用に対応していますが、対応製品に関しましては各エリアごとに異なります。
また、DJI公式オンラインストアでエリアを選択すると、そのエリアがDJI Care Refreshに対応しているかどうかを確認することができます。

取扱メーカー

HOBBYWING SAVOX DJI pgy propeller
CCROV BlueRobotics SUBLUE VUFINE AMIMON

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