「OSMO Shield」とは何ですか？

「OSMO Shield」は、DJI OSMOシリーズ製品のアフターサービスプランです。
「OSMO Shield」は対象DJI OSMOシリーズ製品の通常1年間の保証期間を2年間に延長するサービスです。また、水没や落下を含む物損故障に対して無償修理サービス（保証期間中1回のみ）を提供いたします。
「OSMO Shield」はDJI OSMOシリーズ製品をご利用のお客様に、より一層の安心をお届けします。

 

「OSMO Shield」で修理サービスを受ける回数に制限はありますか？

「OSMO Shield」の有効期間内において、サービス保証範囲内の故障に対する無償修理サービスの提供回数に制限はありません。また、2年間の有効期間内で発生した水没や落下を含む物損故障に対しては1回に限り無償修理サービスを提供いたします。

 

「OSMO Shield」の有効期間を教えてください。

(1)「OSMO Shield」の有効期間は製品購入日から24カ月（2年間）となります（通常の1年間の保証期間に1年間の保証延長サービスを足した期間）。
(2) 物損修理保証の有効期間は、対象DJI OSMO シリーズ製品購入日から24ヶ月間(2年間)です。ただし、DJI公式オンラインストアで対象のDJI OSMOシリーズ製品と「OSMO Shield」を同時購入した場合は、DJI OSMOシリーズ製品発送日の2日後がサービス有効期間の開始日となります。

 

「OSMO Shield」の購入条件を教えてください。

以下のいずれかの条件を満たしている場合、「OSMO Shield」をご購入いただくことができます。
(1) 新品かつアクティベーションが行われていない対象DJI OSMOシリーズ製品
(2) アクティベーションを行ってから30日以内の対象DJI OSMOシリーズ製品

 

「OSMO Shield」の有効期間が終了した場合、サービスを延長することはできますか？

「OSMO Shield」の有効期間を延長する事はできません。「OSMO Shield」は対象DJI OSMOシリーズ製品1台につき、1回限りの購入となります。

 

対象DJI OSMOシリーズ製品の購入者のみが、「OSMO Shield」のサービスを受けることができるのですか？

「OSMO Shield」は購入者情報に関連付けされるわけではなく、対象DJI OSMOシリーズ製品のシリアルナンバーに関連付けされます。「OSMO Shield」が関連付けされた対象DJI OSMOシリーズ製品は、シリアルナンバーにもとづいて「OSMO Shield」のサービスを受けることができます。

 

「OSMO Shield」の使用方法を教えてください。

(1) 対象DJI OSMOシリーズ製品にサービス範囲内の破損が発生した場合、DJIオンライン修理受付けサービス(http://www.dji.com/service/repair)を利用して修理申請を行ってください。ご質問やご不明な点などがございましたら、DJIカスタマーサポート(03-6634-4949)までご連絡ください。
(2) 修理申請完了後、修正依頼品をDJIカスタマーサポートまでご発送ください。

 

「OSMO Shield」購入後に送信されるサービス契約書を誤って削除してしまい、契約書番号が分からなくなってしまった場合、どうすればよいですか？

「OSMO Shield」が関連付けされている対象DJI OSMOシリーズ製品にサービス範囲内の破損が発生した場合、DJIカスタマーサポート(03-6634-4949)までご連絡ください。ご使用中の製品のシリアルナンバーから、「OSMO Shield」のご購入情報をお調べいたします。DJIカスタマーサポートへ修理依頼品をご発送いただいた後、DJIにて修理依頼品に対する点検を行い、修理依頼品が「OSMO Shield」による修理条件を満たしているか確認を行います。

 

対象DJI OSMOシリーズ製品のシリアルナンバーの確認方法を教えてください。

Osmo Mobile 2：製品シリアルナンバーはモバイルデバイスホルダーの側面に記載されています。
Osmo Pocket：製品のシリアルナンバーは、ハンドル底部のQRコードをスキャンしてご確認いただけます。
また、下記の方法でもご確認いただけます。 1. Osmo Pocket本体の電源を入れる
2. 画面を下にスワイプし、設定アイコンをタップ
3. 画面を左にスワイプし、[その他]をタップ
4. [デバイス情報]をタップし、シリアル番号を確認

 

修理依頼品をDJIカスタマーサポートに発送後、修理完了までに必要な時間を教えてください。

DJI カスタマーサポートではお客様からの修理依頼品受け取り後、迅速な対応を心がけております。また、具体的な修理時間に関しましては、修理依頼品の破損状況により異なります。

 

修理時に製品の交換対応が行われ、シリアルナンバーが変更された場合、次回サービスを受ける際の影響はありますか？

DJIカスタマーサポートでの修理過程においてシリアルナンバーの変更が発生した場合、修理スタッフによりシステム上でシリアルナンバーの変更作業が行われます。今後サービスを受ける際への影響はありませんので、ご安心ください。

 

修理時に製品の交換対応が行われ、シリアルナンバーが変更された場合、「OSMO Shield」のサービス有効期間はどうなりますか？

シリアルナンバーの変更有無にかかわらず、「OSMO Shield」のサービス有効期間がリセットされることはありません。サービス契約書内に記載されているサービス有効期間をもとにサービスの提供が行われます。

 

「OSMO Shield」はグローバル保証サービスに対応していますか？

現在、「OSMO Shield」はグローバル保証サービスには対応しておりません。また、「OSMO Shield」とそれを関連付けさせる対象DJI OSMOシリーズ製品は、同じ国/地域で購入する必要があります。また、「OSMO Shield」はDJI公式オンラインストア、またはDJI認定ストア・DJI正規販売代理店などの正規販売ルートで購入された対象DJI OSMOシリーズ製品にのみ関連付けることができ、「OSMO Shield」は購入した国/地域でのみサービスを受けることができます。